Politique de remboursement
Plantes et graines (articles périssables)
Aucun retour ne sera accepté sur nos plantes et graines, en raison de leur nature périssable.
Toutefois, à titre exceptionnel, si votre plante a subi des dommages liés au transport, un échange ou un remboursement pourra être envisagé, sous certaines conditions :
- La réclamation doit impérativement être faite par e-mail, à l’adresse suivante : contact@anthurarium.com, dans un délai de 3 jours suivant la réception de votre commande.
- Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.
- Selon les cas, un échange ou un remboursement pourra être proposé, et le retour de la plante pourra être demandé.
- Les frais de retour peuvent rester à la charge du client, selon la situation.
- Notre équipe du SAV s’engage à traiter votre demande dans un délai maximum de 3 jours ouvrés après réception de votre e-mail de réclamation.
Important
Après confirmation de votre commande, nous ne serons plus en mesure d’accepter une annulation.
Nous vous invitons à vérifier attentivement votre sélection avant de confirmer votre achat.
Autres articles (non périssables)
En ce qui concerne tous les autres articles dont la législation en vigueur le demande, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours.
Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement vous offrir ni remboursement ni échange.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l’état où vous l’avez reçu.
Il doit aussi être dans son emballage d’origine.
Remboursement (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons bien reçu l’article retourné.
Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S’il est approuvé, votre remboursement sera traité, et votre carte de crédit ou votre moyen de paiement initial sera recrédité automatiquement dans un délai de quelques jours.
Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, veuillez d’abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut qu’un délai soit nécessaire avant l’affichage officiel de votre remboursement.
Puis, contactez votre banque. L’affichage d’un remboursement est souvent précédé d’un délai de traitement.
Si après avoir effectué toutes ces démarches, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@anthurarium.com.
Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles vendus à prix normal sont remboursables.
Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.
Expédition
Les coûts d’expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables.
Si vous recevez un remboursement, le coût d’expédition du retour sera déduit de celui-ci.
Annulation de commande avant expédition
En ce qui concerne les articles périssables, tels que les plantes ou graines, le délai de rétractation ne s’applique pas.
Les annulations de commandes de plantes ou graines avant expédition ne seront donc pas acceptées.
Si vous recevez un remboursement, le coût d’expédition du retour sera déduit de celui-ci.
