Refund policy
Plants and seeds (perishable items)
No returns will be accepted on our plants and seeds due to their perishable nature.
However, as an exception, if your plant has been damaged during transport, an exchange or refund may be considered under certain conditions:
- The claim must be made by email to the following address: contact@anthurarium.com, within 3 days of receiving your order.
- After this period, no claims will be accepted.
- Depending on the situation, an exchange or refund may be offered, and the return of the plant may be requested.
- Return shipping costs may remain the responsibility of the customer, depending on the situation.
- Notre équipe du SAV s’engage à traiter votre demande dans un délai maximum de 3 jours ouvrés après réception de votre e-mail de réclamation.
Important
After your order has been confirmed, we will no longer be able to accept a cancellation.
We invite you to carefully review your selection before confirming your purchase.
Other items (non-perishable)
En ce qui concerne tous les autres articles dont la législation en vigueur le demande, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours.
If more than 14 days have passed since your purchase, we will unfortunately not be able to offer you a refund or exchange.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l’état où vous l’avez reçu.
Il doit aussi être dans son emballage d’origine.
Refund (if applicable)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons bien reçu l’article retourné.
We will also inform you whether your refund has been approved or rejected.
S’il est approuvé, votre remboursement sera traité, et votre carte de crédit ou votre moyen de paiement initial sera recrédité automatiquement dans un délai de quelques jours.
Delayed or missing refunds (if applicable)
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, veuillez d’abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut qu’un délai soit nécessaire avant l’affichage officiel de votre remboursement.
Puis, contactez votre banque. L’affichage d’un remboursement est souvent précédé d’un délai de traitement.
Si après avoir effectué toutes ces démarches, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@anthurarium.com.
Sale or discounted items (if applicable)
Only regularly priced items are refundable.
Unfortunately, sale or discounted items are not refundable.
Shipping
Les coûts d’expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables.
Si vous recevez un remboursement, le coût d’expédition du retour sera déduit de celui-ci.
Order cancellation before shipment
En ce qui concerne les articles périssables, tels que les plantes ou graines, le délai de rétractation ne s’applique pas.
Order cancellations for plants or seeds before shipment will therefore not be accepted.
Si vous recevez un remboursement, le coût d’expédition du retour sera déduit de celui-ci.
